De enero a julio de 2025 la CONDUSEF recibió 2,821 reclamaciones en el estado de Morelos, lo que representó un incremento de 4.1% con respecto a 2024.
Este estado concentró el 1.9% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Morelos, el 71.7% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 17.4% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 10.9% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a julio de 2025, el monto reclamado asciende a 79.1 millones de pesos, lo que significó un decremento de 16.1% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: La tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.2% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación de enero a julio de 2025 fueron: Consumos no reconocidos, Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y Transferencia electrónica no reconocida, que en conjunto representaron el 29.1% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 59.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de información crediticia con el 12.7% y las Aseguradoras con el 11.9%.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 30.5% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 49.9% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos no reconocidos y por disposición de efectivo en cajero automático no reconocido por el usuario, cliente y/o socio.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Morelos se encuentra: Av. Plan de Ayala, No. 830, 2º piso Col. Jacarandas, C.P. 62420. Cuernavaca, Morelos. Correo electrónico: morcond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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